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Questions fréquemment posées
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1. Catégorie:
login_CLIENT
1. Comment créer un compte sur HPay ?
Pour créer un compte HPay :
- Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play via ce lien : https://homelinks.hpay.cash/.
- Ouvrez l'application et sélectionnez "Sign Up!" en bas de la page de connexion.
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
- Validez votre inscription et procédez à la vérification de votre KYC.
2. Catégorie:
Client Activation de Carte
2. Quelles informations sont requises pour activer ma carte HPay ?
Pour activer votre carte HPay, suivez ces étapes :
1. **Obtenir une carte HPay**
- Vous devez d'abord vous procurer une carte HPay auprès de HPay ou de l'un de ses partenaires agréés.
2. **Se connecter à son compte HPay**
- Connectez-vous à votre compte HPay via l'application mobile.
- Si vous n'avez pas encore l'application, téléchargez-la ici : https://homelinks.hpay.cash
- Une fois connecté, accédez à la page d'accueil et cliquez sur **"Carte"**.
3. **Lier la carte à votre compte HPay**
- Sur la page des cartes, cliquez sur **"+"** pour ouvrir le formulaire d'activation.
- Munissez-vous de votre carte HPay et entrez **le numéro de carte à 16 chiffres**.
- Sélectionnez le **type de carte** correspondant.
- Vérifiez attentivement le numéro de carte saisi.
4. **Définir un code PIN/NIP**
- Configurez un **code PIN/NIP sécurisé** pour votre carte.
- Sélectionnez le compte HPay sur lequel votre carte sera liée.
5. **Finaliser l'activation**
- Validez les informations et un **message de confirmation** s'affichera.
- Cliquez sur **"OK"**, puis visualisez les **informations de votre carte et son code QR**.
👉 **Votre carte est maintenant activée !**
3. Catégorie:
Cartes HPay
3. Comment lier une carte HPay à mon compte ?
Cliquez sur "Ma Carte" dans l'application, saisissez le numéro de la carte et définissez un code PIN.
4. Catégorie:
Dépôts et Retraits
4. Où puis-je effectuer des dépôts et des retraits avec HPay ?
Chez une Micro-Franchise ou un Marchand POS HPay.
5. Catégorie:
Inscription et Profil
5. Le numéro du parrain est-il obligatoire pour s'inscrire ?
Non, le numéro du parrain n'est pas obligatoire. Cependant, si un membre HPay vous a recommandé, vous pouvez entrer son numéro dans le champ prévu.
6. Catégorie:
Inscription
6. Le numéro du parrain est-il obligatoire ?
Non, le numéro du parrain n'est pas obligatoire. Cependant, si un membre HPay vous a recommandé de vous inscrire, vous pouvez saisir son numéro de téléphone dans le champ dédié.
7. Catégorie:
login_CLIENT
7. Comment se connecter à l'application HPay ?
Pour vous connecter à l'application HPay :
- Téléchargez et installez l'application via ce lien : https://homelinks.hpay.cash/.
- Lancez l'application, puis saisissez votre numéro de téléphone et le mot de passe créé lors de votre inscription.
- Cliquez sur "Login" pour accéder à votre compte.
8. Catégorie:
Dépôts et Retraits
8. Quels documents sont nécessaires pour effectuer un retrait dans une Micro-Franchise HPay ?
Une pièce d’identité et les informations de votre compte.
9. Catégorie:
Inscription et Profil
9. Que faire si je ne reçois pas le code de validation par SMS ou email ?
Vérifiez que le numéro de téléphone et l'email fournis sont corrects. Consultez vos courriers indésirables ou contactez le support HPay.
10. Catégorie:
Inscription
10. Que se passe-t-il après avoir validé mon inscription ?
Après validation :
- Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS et par email.
- Vous devez entrer ce code pour finaliser votre inscription.
- Une fois validée, vous serez redirigé vers la page de votre profil pour compléter vos informations KYC.
11. Catégorie:
Inscription
11. Quelles informations sont requises pour l'inscription ?
Pour créer un compte, vous devez fournir :
- Nom de famille.
- Prénom(s).
- Pays de résidence (sélectionnez dans la liste déroulante).
- Ville de résidence.
- Numéro de téléphone.
- Adresse email valide.
- Mot de passe (et confirmation).
12. Catégorie:
login_CLIENT
12. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
En cas d'oubli de mot de passe :
- Cliquez sur "Reset Password" sur la page de connexion.
- Entrez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, puis validez.
- Si les informations sont correctes, vous recevrez un email et un SMS contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
13. Catégorie:
Cartes HPay
13. Comment consulter le solde disponible sur ma carte HPay ?
Le solde est visible dans la section "Ma Carte" de l'application.
14. Catégorie:
Dépôts et Retraits
14. Les dépôts et retraits sont-ils instantanés ?
Oui, dans la plupart des cas. Cependant, certains délais peuvent s’appliquer selon le mode de transaction.
15. Catégorie:
Inscription et Profil
15. Quelles informations sont requises pour créer un compte HPay ?
Vous devez fournir votre nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email valide et un mot de passe sécurisé.
16. Catégorie:
Inscription
16. Que faire si je ne reçois pas le code de validation par SMS ou email ?
Si vous ne recevez pas le code :
- Vérifiez que votre numéro de téléphone et votre adresse email sont corrects.
- Consultez le dossier des courriers indésirables dans votre boîte email.
- Si le problème persiste, contactez le support HPay à support@hpay.cash.
17. Catégorie:
login_CLIENT
17. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter :
- Vérifiez que votre numéro de téléphone et votre mot de passe sont corrects.
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.
- Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe ou contactez le support à l’adresse support@hpay.com.
18. Catégorie:
Dépôts et Retraits
18. Existe-t-il des limites minimales ou maximales pour les dépôts et retraits ?
Oui, les limites dépendent des politiques de HPay et des Micro-Franchises.
19. Catégorie:
Inscription et Profil
19. Puis-je modifier mes informations personnelles après l'inscription ?
Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles depuis votre profil. Certaines informations comme le pays, l’email et le téléphone nécessitent l’approbation de HPay.
20. Catégorie:
Inscription et Profil
20. Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?
Utilisez l’option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
21. Catégorie:
login_CLIENT
21. Est-il possible de rester connecté ?
Non, la fonctionnalité "Se souvenir de moi" n'est pas encore disponible.
- Vous devrez entrer vos identifiants à chaque connexion pour des raisons de sécurité.
22. Catégorie:
Dépôts et Retraits
22. Puis-je effectuer des dépôts en devise étrangère ?
Oui, HPay accepte plusieurs devises selon le taux du jour.
23. Catégorie:
Inscription
23. Puis-je utiliser un mot de passe faible pour m'inscrire ?
Non, votre mot de passe doit être sécurisé et répondre aux critères suivants :
- Minimum 8 caractères.
- Inclure des lettres majuscules et minuscules.
- Contenir des chiffres ou des caractères spéciaux.
24. Catégorie:
login_CLIENT
24. Que signifie le message "Connection accepted... Please wait" ?
Ce message indique que vos informations de connexion sont valides.
- Vous serez automatiquement redirigé vers la page d'accueil de l'application.
25. Catégorie:
Inscription
25. Puis-je modifier mes informations après l'inscription ?
Oui, vous pouvez modifier certaines informations via votre profil. Cependant, le changement de pays, d'email ou de numéro de téléphone nécessite l'approbation de HPay. Pour cela, contactez le support à support@hpay.cash.
26. Catégorie:
Dépôts et Retraits
26. Comment trouver le Marchand POS HPay le plus proche ?
Consultez la carte des partenaires sur l’application.
27. Catégorie:
Transferts et Paiements
27. Quels sont les frais pour les transferts nationaux et internationaux ?
Les transferts avec HPay sont gratuits.
28. Catégorie:
Inscription
28. Que signifie accepter les termes et conditions ?
En acceptant les termes et conditions :
- Vous confirmez avoir lu et compris les règles d'utilisation de HPay.
- Vous acceptez les politiques de confidentialité ainsi que les frais applicables.
29. Catégorie:
login_CLIENT
29. Puis-je changer mon mot de passe depuis l'application ?
Oui, pour changer votre mot de passe :
- Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
- Entrez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
30. Catégorie:
Dépôts et Retraits
30. Y a-t-il des frais pour effectuer un dépôt ou un retrait ?
Oui, les frais dépendent du montant et du type de transaction. Consultez les détails dans l’application.
31. Catégorie:
Transferts et Paiements
31. Puis-je effectuer un transfert à une personne non inscrite sur HPay ?
Non, le bénéficiaire doit être inscrit sur HPay.
32. Catégorie:
Dépôts et Retraits
32. Que faire si mon dépôt ou mon retrait n'apparaît pas immédiatement dans mon compte ?
Contactez le support via l’application ou par email.
33. Catégorie:
Transferts et Paiements
33. Comment consulter l'historique de mes transferts ?
Accédez à la section "Historique des transactions" dans l’application.
34. Catégorie:
Inscription
34. Comment contacter le support en cas de problème lors de l'inscription ?
En cas de difficulté :
- Consultez les options de support sur le site officiel : https://hpay.cash.
- Contactez le support client par email à support@hpay.cash.
35. Catégorie:
login_CLIENT
35. Comment contacter le support client ?
Pour toute assistance :
- Contactez le support client via le site officiel : https://hpay.cash.
36. Catégorie:
Transferts et Paiements
36. Le bénéficiaire reçoit-il une notification pour un transfert ?
Oui, par SMS ou email.
37. Catégorie:
Dépôts et Retraits
37. Est-il possible de planifier un dépôt automatique ?
Non, cette fonctionnalité n'est pas encore disponible.
38. Catégorie:
Dépôts et Retraits
38. Les dépôts et retraits sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés.
39. Catégorie:
Transferts et Paiements
39. Puis-je annuler un transfert après l'avoir envoyé ?
Non, les transferts confirmés ne peuvent pas être annulés.
40. Catégorie:
Transferts et Paiements
40. Puis-je utiliser HPay pour effectuer des paiements en ligne ?
Oui, vous pouvez payer en ligne avec HPay si le site accepte cette option.
41. Catégorie:
Transferts et Paiements
41. Qu'est-ce que le Taux du jour affiché par HPay pour les transferts ?
C'est le taux de change utilisé par HPay pour convertir les devises lors des transferts internationaux.
